UX (User Experience) è l'esperienza totale che un visitatore ha quando usa il tuo sito. Comprende tutto: quanto è facile trovare le informazioni, quanto è chiara la navigazione, quanto è rapido il caricamento, quanto è intuitivo prenotare.
Una buona UX non significa un sito bello esteticamente. Significa un sito che funziona: il visitatore trova subito quello che cerca, capisce cosa fare e lo fa senza ostacoli.
I problemi UX più comuni nei siti di professionisti:
- Menu di navigazione con voci poco chiare o troppo numerose
- Nessuna indicazione chiara dei servizi offerti e dei prezzi (anche approssimativi)
- Form di contatto con troppi campi obbligatori
- Informazioni importanti (telefono, indirizzo) nascoste in fondo alla pagina
- Testi lunghi non formattati, difficili da leggere su mobile
La UX ha un impatto diretto sul bounce rate e sul conversion rate. Un sito tecnicamente perfetto ma difficile da usare converte meno di un sito semplice ma intuitivo.
Un test pratico: dai il tuo sito a qualcuno che non lo conosce (un familiare, un collega) e chiedigli di trovare il numero di telefono e di capire cosa fai. Se non ci riesce in 30 secondi, la UX ha problemi da risolvere.