Il funnel (imbuto) di vendita descrive il percorso che un potenziale cliente percorre dalla prima volta che sente parlare di te fino a quando diventa cliente e (idealmente) ti raccomanda ad altri.
Il nome "imbuto" nasce dal fatto che in ogni fase si perde una parte delle persone: molti visitano il sito, pochi lasciano un contatto, ancora meno diventano clienti. La forma ricorda un imbuto largo in cima e stretto in fondo.
Le fasi tipiche:
- Awareness (scoperta): il potenziale cliente scopre che esisti, tramite Google, social o passaparola
- Interest (interesse): visita il sito, legge i contenuti, valuta se sei quello che cerca
- Consideration (valutazione): confronta più opzioni, legge recensioni, chiede informazioni
- Decision (decisione): prenota una visita o acquista un servizio
- Loyalty (fidelizzazione): torna da te e ti raccomanda ad altri
Ottimizzare il funnel significa ridurre le perdite in ogni fase: più persone che entrano nel funnel arrivano all'acquisto. Il sito web influisce principalmente sulle fasi 2 e 3, mentre la SEO e le ads lavorano sulla fase 1.
Per un professionista, il funnel non deve essere complicato: spesso basta un sito chiaro che presenta bene i servizi, con recensioni visibili e un modo semplice per prenotare.